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Warum Microsoft Teams alleine nicht ausreicht
Microsoft Teams ist aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Doch bei der Telefonie stoßen viele Unternehmen schnell an Grenzen: eingeschränkte Funktionen, komplexe Administration oder fehlende Business-Features.
Begrenzter Funktionsumfang in der Telefonie
Microsoft Teams bildet nicht alle bewährten Funktionen der klassischen Unternehmenstelefonie ab. Wichtige Features für einen professionellen Kundenkontakt fehlen oder sind nur eingeschränkt verfügbar.
Fehlende erweiterte Telefonie-Funktionen
Komplexe Anforderungen wie Gruppen- oder skillbasiertes Routing, Warteschlangen, IVR oder detaillierte Erreichbarkeits- und Auswertungsstatistiken lassen sich mit Microsoft Teams allein oft nicht oder nur mit zusätzlichem Aufwand umsetzen.
Eingeschränkte Integrations-möglichkeiten
Die nahtlose Anbindung von CRM-Systemen, Contact-Center-Lösungen, DECT-Telefonen oder Türsprechanlagen ist in vielen Szenarien nur über zusätzliche Drittanbieter möglich – was Komplexität und Kosten erhöht.
Hohe technische Anforderungen an Sicherheit und Anbindung
Für die sichere Anbindung an öffentliche Telekommunikationsnetze ist häufig der Einsatz eines Session Border Controllers (SBC) erforderlich. Planung, Betrieb und Wartung erfordern entsprechendes Know-how und erhöhen den administrativen Aufwand.
Die gute Nachricht: Es gibt mehrere Wege, Microsoft Teams professionell zu erweitern.
Erst mit der richtigen Integration wird aus Microsoft Teams eine leistungsstarke, professionelle Telefonie-Lösung, die allen Anforderungen moderner Unternehmen gerecht wird.
