Ihr Systemhaus für IT- & Telekommunikation
Wildix WebRTC KITE
Wildix Web RTC Kite
Nutzen Sie die Website Ihres Unternehmens, um neue Kunden zu gewinnen.
Wildix WebRTC Kite ist die professionelle Lösung für Ihre Geschäftskommunikation. Sie basiert auf der WebRTC-Technologie und bringt Unified Communications auf Ihre Website.
Mittels Wildix WebRTC Kite kann ein Website-Besucher mit Ansprechpartnern in Ihrem Unternehmen kommunizieren – egal, ob per Chat, Audio- und Videoanruf, Desktop Sharing oder Dateiübertragung.
Mit Wildix WebRTC KITE ist all dies umgehend möglich!
Kunden erwarten, dass Sie leicht zu erreichen und sofort verfügbar sind.
Stellen Sie sich ein Tool vor, das Online-Besucher mit einem Klick zu einem Vertriebsmitarbeiter verbindet.
Wie wäre es, wenn Ihr Besucher direkt mit dem richtigen Ansprechpartner chatten könnte, ohne die Plattform zu wechseln, und bei Bedarf in einen Audio- oder Videoanruf übergehen könnte? Was, wenn dieser Mitarbeiter Zusatzinformationen bereitstellen könnte, indem er seinen Bildschirm freigibt oder Dokumente überträgt – alles in Echtzeit? Vergessen Sie das Ausfüllen von Formularen oder das Senden von E-Mails an eine allgemeine Adresse!
Präsenzstatus-Anzeige: Machen Sie Ihre Verfügbarkeit direkt über Ihre Website (HTML, CSS, WordPress) sichtbar
Live-Chat eingebunden in Ihre Website: Ein einfaches Widget, das die Stärken gegenüber Konkurrenten sichtbar macht und mit Google Analytics verknüpft ist.
Instant – Chat von Ihrer E-Mail aus: Eröffnen Sie den Empfängern Ihrer E-Mails die Möglichkeit, live mit Ihnen zu chatten, anstatt in einen aufwändigen E-Mail-Verkehr zu treten.
QR-Code auf Ihren Visitenkarten: Kunden können der QR-Code nutzen und direkt mit Ihnen chatten
Mit dem innovativen Wildix Kommunikationssystem können Websitebesucher mit Ihnen telefonieren, einen Text- oder Video-Chat starten, Dokumente austauschen und vieles mehr – alles direkt von Ihrer Website, Ihrer E-Mail oder sogar von Ihrer Visitenkarte aus.
Ihr Kunde kann in Echtzeit ein Gespräch über Chat oder Audio-Anruf starten und zwar direkt mit dem gewünschten Ansprechpartner. Dieser erhält eine Benachrichtigung auf seinem Endgerät – unabhängig davon wo er sich gerade befindet.
Die Ansprechpartner aus dem Kundenservice-Team können bei Bedarf mit dem Kunden einfach den Bildschirm teilen oder Dokumente austauschen...
... oder einen Echtzeit-Videoanruf starten.
Screensharing / Bidlschirmfreigabe
Datei(en) transferieren
USE Cases - Mögliche Szenarien
Einzelhandel
Ein Kunde möchte über Ihre Website, die auf das Angebot von Autozubehör spezialisiert ist, neue Reifen für sein Fahrzeug bestellen. Er ist sich allerdings unsicher, welchen Typ er wählen muss. Um das schnell und unkompliziert zu klären, ruft er einfach den derzeit verfügbaren Kundenberater über die Website an. Dieser bittet den Kunden auf seinem Smartphone zu einem Video-Anruf zu wechseln. Auf diese Weise kann der Kunde mit der Handy-Kamera sein Fahrzeug zeigen und der Kundenbetreuer sieht sofort um welchen Fahrzeugtyp es sich handelt.
Hotelgewerbe
Ein Kunde kontaktiert Ihre Hotelwebsite über die WebRTC Kite Chat-Funktion, um einen Rechnungsfehler zu beanstanden. Es fällt ihm allerdings schwer, die Art des Fehlers schriftlich zur Gänze zu beschreiben. Der Hotel-Mitarbeiter schlägt daher vor, vom Chat in einen Audio-Anruf zu wechseln, was nahtlos möglich ist. Der Kunde kann den Problemfall mündlich schildern. Die Angelegenheit ist rasch geklärt.
Gemeinnützige Organisation
Eine Person in einer psychischen Ausnahmesituation besucht die Website einer gemeinnützigen Beratungsstelle, die sich der Hilfe von Menschen in seelischen Notlagen widmet. Der Besucher der Krisen-Website bleibt zwar auf der Seite, traut sich aber nicht, um Hilfe zu bitten. Nach 30 Sekunden erscheint ein einfaches Pop-up-Fenster mit dem Text "Ich bin hier, um Dir zu helfen" – und die Hilfe suchende Person ist direkt mit einem Betreuer verbunden, der darin ausgebildet ist, besonders gefährdete Menschen zu beraten. Im Chat gelingt es dem Berater, mit dem Website-Besucher einen Dialog aufzubauen und bietet ihm schließlich an, das Gespräch über einen Anruf per Audio oder Video fortzusetzen.